A ISO/IEC 20000-1 é uma norma internacional que especifica os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Com origem na norma BS 15000 e amplamente baseada no framework ITIL , a ISO/IEC 20000-1 é reconhecida como a “ISO 9001 da TI”, sendo essencial para organizações que buscam excelência na gestão de seus serviços de TI. Para quem a ISO/IEC 20000-1 é indicada? A norma é ideal para organizações que fornece