Engenharia Social: como evitar ataques que exploram o fator humano

Entenda como golpes digitais, phishing e manipulação psicológica ameaçam empresas e como criar barreiras humanas e técnicas eficazes

Mesmo com firewalls, antivírus e autenticação multifator, a principal vulnerabilidade de qualquer sistema continua sendo o ser humano.É exatamente isso que a engenharia social explora — a arte de manipular pessoas para obter informações, acessos ou vantagens.

O que é Engenharia Social

A engenharia social é o uso da manipulação psicológica para induzir pessoas a revelar informações confidenciais ou realizar ações inseguras.Ela é um dos principais vetores de ataque cibernético e atua explorando a confiança, a pressa e a falta de atenção das vítimas.

Exemplos comuns:

• Um e-mail falso (phishing) que imita o RH solicitando atualização de dados;

• Uma ligação de “suporte técnico” pedindo senha para corrigir um problema;

• Um link que leva a uma página falsa de login;

• Um pen drive “esquecido” próximo ao escritório com malware.

Essas ações parecem simples, mas são táticas sofisticadas de engenharia comportamental, que exploram vulnerabilidades humanas mais do que falhas técnicas.

Tipos mais comuns de engenharia social

Tipo	Descrição	Exemplo prático
Phishing	E-mails ou mensagens falsas que induzem o clique em links maliciosos.	“Sua senha expirou, clique aqui para atualizar.”
Spear Phishing	Ataques personalizados a pessoas específicas (como diretores).	E-mail falso de fornecedor real solicitando pagamento urgente.
Vishing	Golpe por voz ou telefone.	“Sou do suporte da Microsoft, preciso do seu login.”
Smishing	Phishing via SMS ou WhatsApp.	“Atualize seu Pix clicando neste link.”
Tailgating / Piggybacking	Acesso físico obtido seguindo alguém autorizado.	Entrar na empresa junto com outro colaborador sem crachá.
Baiting	Isca digital ou física que desperta curiosidade.	Pendrive rotulado como “confidencial” deixado no corredor.

Como se proteger de ataques de engenharia social

A ISO/IEC 27002, nos controles 6.3 e 6.4, orienta a adoção de medidas técnicas e comportamentais para prevenir esse tipo de ataque.

Educação e conscientização contínua

O fator humano é o elo mais fraco, mas também pode ser o mais forte.

• Promova treinamentos regulares de segurança (vídeos curtos, quizzes, campanhas internas);

• Explique casos reais de golpes (ex.: e-mails falsos da Receita Federal, ANPD, bancos);

• Ensine como identificar sinais de fraude: erros de gramática, links estranhos, urgência e recompensas.

  
  

💡 A MainSafe por meio da DPONOTE academy oferece microlearnings de segurança e privacidade ideais para campanhas de conscientização.

Política de Segurança da Informação (PSI)

Inclua regras claras sobre:

• Compartilhamento de credenciais;

• Abertura de anexos e links externos;

• Uso de mídias removíveis;

• Confirmação de solicitações por outro canal (dupla checagem).

A ISO 27001 exige que a PSI seja comunicada, compreendida e aplicada por todos os colaboradores.

Simulações e testes de phishing

Empresas maduras realizam campanhas internas simuladas para testar o nível de atenção e conscientização.

Os resultados são usados para:

• Medir vulnerabilidades humanas;

• Direcionar treinamentos específicos;

• Demonstrar evidências de conformidade em auditorias.

Controles técnicos

• Filtros de e-mail e bloqueio de spam;

• Autenticação multifator (MFA);

• Bloqueio de macros e scripts;

• DLP (Data Loss Prevention) para evitar vazamento de dados;

• Monitoramento e logs (SIEM) para detecção de anomalias.

Esses controles, descritos na ISO 27002, são essenciais, mas precisam vir acompanhados de educação e engajamento humano.

Engenharia social e LGPD

A LGPD (Lei 13.709/2018), em seu art. 46, determina que as empresas adotem medidas de segurança aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações acidentais.Ataques de engenharia social que resultem em vazamentos devem ser comunicados à ANPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024).

Ou seja: um simples clique em link malicioso pode gerar uma obrigação legal e multa.Por isso, prevenção e cultura de segurança são vitais.

Como o DPONOTE e a MainSafe podem ajudar

DPONOTE – Gestão e evidência de segurança

• Registro de treinamentos e campanhas internas;

• Controle de comunicações e incidentes;

• Planos de ação e rastreabilidade de evidências para auditorias LGPD e ISO;

• Integração com o módulo DN-Auditorias.

MainSafe – Consultoria e conscientização

• Programas de conscientização em segurança da informação;

• Implementação de políticas e controles ISO 27001;

• Treinamentos com foco prático no comportamento seguro.

Exemplo prático de Engenharia Social

Para entender como os ataques de engenharia social acontecem na prática, assista ao vídeo abaixo, extraído do curso Segurança da Informação e LGPD da MainSafe.