STEEEP e ISO 7101 — o que é, como funciona e por que esses princípios definem a qualidade em saúde

A implementação de sistemas de gestão da qualidade em saúde passa, obrigatoriamente, pela compreensão de dois pilares fundamentais:

• STEEEP, o modelo internacional que define os atributos essenciais da qualidade assistencial

• ISO 7101, a norma global que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade nas organizações de cuidados à saúde

Apesar de serem conceitos diferentes, STEEEP e ISO 7101 se complementam profundamente. O primeiro define o que é qualidade em saúde. O segundo ensina como estruturar essa qualidade dentro de uma organização.

Neste artigo, você vai entender:

• O que é o modelo STEEEP

• O que cada letra significa na prática

• Como o STEEEP estrutura os pilares da qualidade assistencial

• A relação entre STEEEP e os requisitos da ISO 7101

• Como aplicar os dois na sua instituição de saúde

• Como usar STEEEP para indicadores, auditorias e cultura de segurança

O que é STEEEP?

O modelo STEEEP foi criado pelo Institute of Medicine (IOM/EUA) e define os seis atributos essenciais de um cuidado em saúde de alta qualidade.

É utilizado mundialmente como base para:

• programas de segurança do paciente

• acreditações hospitalares

• políticas públicas de saúde

• gestão de qualidade assistencial

• requisitos de sistemas de gestão, como a ISO 7101

S — Safety (Segurança)

O cuidado deve evitar danos preveníveis aos pacientes.

Inclui: prevenção de eventos adversos, falhas de medicação, quedas, erros de comunicação, infecções evitáveis.

T — Timeliness (Oportunidade / Tempestividade)

O cuidado deve ser prestado no momento adequado, sem atrasos desnecessários.

Exemplos: tempo de espera, atrasos em exames, demora na resposta clínica.

E — Effectiveness (Efetividade)

O cuidado deve ser baseado em evidências científicas e diretrizes clínicas atualizadas.

E — Efficiency (Eficiência)

O uso dos recursos deve ser otimizado para evitar desperdícios, retrabalhos e custos desnecessários.

E — Equity (Equidade)

A qualidade deve ser oferecida de forma justa, sem discriminação ou barreiras de acesso.

P — Person-Centered Care (Cuidado Centrado na Pessoa)

Respeito às necessidades, preferências e valores do paciente, incluindo:

• comunicação clara

• participação no plano terapêutico

• consideração da família

• letramento em saúde

Por que o STEEEP é fundamental para organizações de saúde?

Porque ele responde à pergunta mais importante do setor:

O que é qualidade assistencial?

Segundo o STEEEP, qualidade é:

• segura

• efetiva

• eficiente

• equitativa

• oportuna

• centrada na pessoa

É exatamente isso que a ISO 7101 busca transformar em um sistema de gestão formal.

A relação entre STEEEP e ISO 7101

A ISO 7101 usa os atributos STEEEP como base conceitual para vários requisitos da norma.

Veja a relação direta:

Atributo STEEEP	Requisitos correspondentes da ISO 7101
Safety (Segurança)	Gestão de riscos clínicos, prevenção de danos, eventos adversos, barreiras de segurança
Timeliness (Oportunidade)	Indicadores de tempo de resposta, fluxo assistencial eficiente, planejamento operacional
Effectiveness (Efetividade)	Protocolos clínicos baseados em evidências, diretrizes assistenciais
Efficiency (Eficiência)	Otimização de recursos, processos padronizados, redução de retrabalho
Equity (Equidade)	Acesso justo ao cuidado, ausência de discriminação, inclusividade
Person-Centered Care (Cuidado centrado na pessoa)	Comunicação clínica, respeito, participação do paciente, experiência do usuário

A ISO 7101 é, de certa forma, a materialização operacional do STEEEP dentro de uma instituição de saúde.

STEEEP = “o que é qualidade”

ISO 7101 = “como gerenciar essa qualidade”

Como aplicar STEEEP na prática usando a ISO 7101

Defina indicadores baseados no STEEEP

Exemplos:

• Segurança: taxa de queda, taxa de infecção

• Oportunidade: tempo de espera

• Eficiência: custo por atendimento

• Equidade: análise de acesso

• Efetividade: taxa de sucesso do tratamento

• Pessoa: satisfação do paciente

Reestruture processos assistenciais

Mapeie processos e identifique:

• gargalos

• riscos

• falhas de comunicação

• desperdícios

• onde o cuidado está desalinhado do STEEEP

Inclua STEEEP nos treinamentos

A equipe precisa entender os seis atributos para incorporá-los ao dia a dia clínico.

Use STEEEP como base da auditoria interna

A ISO 7101 exige auditorias periódicas — STEEEP deve ser um dos critérios.

Benefícios de aplicar STEEEP com a ISO 7101

• Redução de eventos adversos

• Mais previsibilidade dos resultados clínicos

• Pacientes mais satisfeitos

• Processos assistenciais mais eficientes

• Melhor reputação institucional

• Base sólida para certificação ISO 7101

• Alinhamento total com segurança do paciente e diretrizes nacionais

Conclusão

O modelo STEEEP define “qualidade assistencial” no mais alto nível.

A ISO 7101 transforma essa definição em um sistema robusto de gestão, governança, segurança e melhoria contínua.

Quando a instituição aplica os dois juntos:

→ melhora processos

→ aumenta segurança

→ reduz riscos

→ fortalece a cultura da qualidade e entrega cuidado mais humano, eficiente e centrado nas pessoas

A MainSafe pode apoiar sua organização desde a implementação até a auditoria e manutenção da ISO 7101, com equipe formada por auditores líderes e médicos auditores especializados.